Politica de troca e devolução

Condições Gerais:

Todas as trocas ou devoluções devem ser previamente comunicadas ao SAC da EMPORIO DA TERRA BH o contato deve ser feito por e-mail: sac@emporiodaterra.com ou através do nosso Whatsapp  (31) 97131-0461 de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

Toda mercadoria deverá ser conferida no ato do recebimento. Se ocorrer alguma das hipóteses abaixo, por favor, recuse o recebimento do produto:

- Embalagem aberta ou danificada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de unidades na embalagem;

- Produto vencido.

Se, ainda assim, você receber o produto nas condições acima, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento em até 7 dias corridos, a contar a partir da data de recebimento. 

Requisitos necessários para troca:

·O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem nenhuma violação da mesma;

·O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;

·O cliente deverá devolver o produto com a via da nota fiscal, descrevendo o motivo da devolução;

·No caso de troca o cliente deverá arcar com os custos de envio (frete referente a troca) extra;

·Não trocamos produtos que estavam em promoção ou liquidação na data de compra.

·O prazo para troca é de até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto. 

Procedimento no caso de desistência compra por engano, etc.:

Se o seu pedido não foi despachado, você poderá solicitar o cancelamento a qualquer momento. O estorno do pagamento será feito em até 20 dias, independente do meio utilizado.

Se caso recebeu o produto e gostaria de devolver, você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento, para solicitar a devolução. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação da embalagem e demais lacres, acompanhado de cópia da nota fiscal ou recibo de compra. Depois de autorizada a devolução e envio da Autorização de Postagem de Logística Reversa, você terá até 10 dias corridos para despachar a encomenda.

Qualquer devolução fora destas condições não será aceita.

O valor da compra será estornado no prazo máximo de 20 dias (a contar do dia em que o produto chegar a nossa empresa), independente da forma de pagamento.

Para cancelamento ou devolução, 

o contato deve ser feito por e-mail: sac@emporiodaterra.com ou através do noso Whatsapp  31 97131-0461 de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.