Política de cancelamento e reembolso

O cancelamento de um pedido ou de uma entrega pode ser solicitado a qualquer momento, antes do pedido ser entregue, após o recebimento do produto em até 07 (sete) dias, conforme prevê o artigo 49 do CDC. A solicitação deve ser feita através de nossos canais de atendimento, por telefone ou whastsapp (31)97137-0461, ou por e-mail no sac@emporiodaterra.com.

Havendo necessidade em cancelar um pedido que já está em rota de entrega, deve-se fazer a recusa no ato do recebimento. Se o pedido não for recusado, deverá entrar em contato utilizando nossos canais para dar seguimento ao processo de devolução, O cancelamento seguirá os mesmos requisitos de troca e devoluções, desde que atendidas as regras desse processo.

Em situações excepcionais, por opção da Empório da Terra, os pedidos também poderão ser cancelados sem aviso prévio, mesmo se ainda não tenha sido faturado, ou ainda não tenha sido emitida a nota fiscal.

Ao solicitar o cancelamento de um pedido em que o pagamento já foi efetuado, a restituição será realizada na mesma modalidade em que o pagamento foi efetuado, não cabendo, em nenhuma hipótese, a restituição do valor de forma distinta.

Pedidos pagos com boleto bancário ou Pix.

Os pedidos pagos por meio de boleto ou pix, poderão ser restituídos por depósito bancário na conta corrente do titular da compra, o valor deverá aparecer e seu extrato no prazo máximo de 48 horas após aprovação pela Empório da Terra, respeitando as regras da politica de trocas e devoluções.

Pedidos pagos com cartão de crédito

Os pedidos pagos na modalidade “cartão de crédito” serão restituídos por meio de estorno a ser realizado pela administradora de cartões. Após a confirmação do cancelamento pelo Empório da terra perante a administradora do cartão, o valor estornado somente irá ficar disponível em sua fatura do mês subsequente, ou entre 2 (duas) a 3 (três) faturas sequentes, isso irá depender do cliclo de corte do seu cartão ou da política da respectiva administradora de cartões. Mesmo que o pedido tenha sido parcelado no momento da compra, o valor é integralmente devolvido à administradora do cartão e respectivamente repassado ao cliente.

Pedidos não Pagos: Se o cartão de crédito for recusado pela administradora, será possível escolher um novo cartão para realizar o pagamento. Se este também for recusado, o pedido será automaticamente cancelado, caso deseje dar continuidade na compra, poderá utilizar nossos canais de atendimento whatsapp (31)9.971086704 e solicitar junto aos nossos atendentes auxilio para efetuar o pagamento.

Obs: Para que seja realizado o reembolso da compra, somente irá ocorrer após o recebimento do produto ao local de origem, sendo observados os critérios em nossa política de troca e devolução.